FAQ · UNiiKO CLIENTES

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes y después de vivir la experiencia UNiiKO.

Preguntas principales

¿Necesito reservar una cita?

En nuestros puntos aliados sí es necesario reservar. En ferias y eventos atendemos sin cita, según disponibilidad y orden de llegada.

¿Cuánto dura la experiencia?

Depende del número de personas y de si participan niños, bebés o mascotas. La fotografía de un adulto suele tomar entre 1 y 2 minutos; la de niños y bebés, alrededor de 5 minutos; la de gatos, aproximadamente 10 minutos; y la de perros puede tomar entre 30 y 45 minutos.

Con los animales trabajamos mediante refuerzo positivo hacia la luz. Nunca los forzamos ni los obligamos.

Después de la toma podrás elegir el producto, personalizar el diseño y realizar el pago.

¿La fotografía del iris es incómoda o tiene contacto con el ojo?

No hay ningún contacto con el ojo y la toma suele ser muy rápida. Contamos con equipos con y sin flash; cuando se utiliza flash, su intensidad está reducida y dirigida para causar la menor molestia posible.

Las personas muy sensibles a la luz podrían sentir una incomodidad breve.

¿Debo prepararme antes de la cita?

Normalmente no necesitas hacer nada especial. Los lentes de contacto duros sí deben retirarse antes de la fotografía.

¿Desde qué edad pueden fotografiar a un bebé?

Podemos fotografiar bebés desde un mes de edad, siempre respetando sus tiempos y procurando que la experiencia sea tranquila.

¿También fotografían mascotas?

Sí. Podemos fotografiar casi cualquier animal terrestre siempre que podamos tomar la imagen a una distancia mínima aproximada de 30 cm. No necesitamos tener contacto físico con el animal.

¿Puedo ver mi iris antes de comprar?

Sí. Antes de la fotografía puedes observar y detallar tu iris en nuestro espejo mágico. La fotografía profesional se realiza posteriormente como parte de la compra.

¿El resultado conserva el color real de mi iris?

Sí. Mejoramos las condiciones de luz, eliminamos reflejos y aumentamos la nitidez para convertir la fotografía en una obra artística, manteniendo los colores y rasgos del iris lo más fieles posible.

¿Puedo personalizar el diseño?

Sí. Puedes elegir la composición, los efectos, el fondo, los nombres, textos y otros detalles disponibles para el producto seleccionado.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los tiempos pueden variar según el producto y la cantidad de pedidos en producción:

  • Accesorios, joyería y papel fotográfico sin enmarcar: 1 a 2 días hábiles.
  • Papel fotográfico enmarcado: 2 a 3 días hábiles.
  • Retablos y acrílicos: 10 a 15 días hábiles.
  • Productos redondos: aproximadamente 20 días hábiles.
¿Realizan envíos a toda Colombia?

Sí. En compras superiores a $200.000 COP, el envío a ciudades principales está incluido. Para destinos remotos puede aplicarse un valor adicional.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos efectivo, tarjetas débito y crédito, Addi y crédito directo con UNIIKO. En esta última modalidad puedes pagar por cuotas, pero el producto se entrega únicamente cuando el pedido esté pagado en su totalidad.

No necesitas pagar para reservar la cita.

¿Es seguro fotografiar el iris?

Sí. No utilizamos láser ni tecnología infrarroja y no existe contacto con el ojo.

Las personas que hayan tenido una cirugía ocular reciente deben seguir las recomendaciones de su médico, especialmente si se les indicó evitar cualquier exposición a la luz durante su recuperación.

¿La fotografía sirve como registro biométrico?

No. La fotografía artística de UNIIKO no es un escaneo biométrico.

No usamos láser ni infrarrojos; la imagen conserva reflejos propios del proceso fotográfico y no representa el 100 % de la información del iris. Además, los sistemas biométricos modernos emplean mecanismos adicionales, como la detección de micromovimientos, para comprobar que están leyendo un ojo vivo y no una fotografía.

Otras preguntas

¿Qué diferencia hay entre papel fotográfico, retablo y acrílico?

La diferencia está principalmente en el material, el acabado, la presentación y el precio. Durante la experiencia podrás ver las opciones y elegir la que mejor se adapte a tu espacio y presupuesto.

¿Qué diferencia hay entre Full HD, 4K y 8K?

La diferencia principal es la resolución y los formatos entregados. Full HD se entrega en JPG; las versiones 4K y 8K se entregan en JPG, PNG y TIFF, permitiendo impresiones de mayor tamaño y más posibilidades de edición.

¿Cómo debo cuidar mi producto?

Recomendamos limpiarlo cuidadosamente con un paño suave o algodón, evitando productos abrasivos.

¿Guardan las fotografías originales de mi ojo?

No. Las fotografías originales se eliminan una vez creada la imagen final.

¿Pueden publicar mi fotografía?

Solo cuando nos das una autorización expresa. No usamos tus imágenes en redes sociales ni publicidad sin tu consentimiento.

¿Tienes más dudas? Contáctanos.

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